三十年前，字典里查不到這樣的詞語，只聽說有掃地的、打更的，不清楚什么是保潔，什么又叫做物業(yè)。可是伴隨著改革的號角，從此多了一個(gè)響亮的名字，那就是——物業(yè)，然而在物業(yè)服務(wù)企業(yè)當(dāng)中，物業(yè)客服又是其中一個(gè)必不可少的崗位。

    李佩佩是石家莊華強(qiáng)廣場的一名物業(yè)客服助理。2016年8月份入職，工作時(shí)間雖不到一年，但通過公司的日常培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，再加上自己平日不斷的學(xué)習(xí)積累、現(xiàn)場摸索，現(xiàn)已成為一名優(yōu)秀的客服人員，她負(fù)責(zé)石家莊華強(qiáng)廣場B座的客服日常工作，她的一天，是怎樣度過的呢？讓我們一起來看看吧！

    5月16日的清晨，她早早就起床洗漱，畫上淡淡的妝容，穿戴整齊，吃完早飯，伴隨著冉冉升起的太陽，奔向了公司……參加部門8點(diǎn)30分的晨會。

    俗話說——"一日之計(jì)在于晨"，晨會上客服主管首先宣講了今天需要注意的事項(xiàng)和工作重點(diǎn)，然后希望大家提高工作效率，各項(xiàng)工作真正落到實(shí)處。

    晨會結(jié)束后，佩佩首先打開電腦查看前一天的收費(fèi)情況，再登陸極致系統(tǒng)，查看前一天業(yè)主報(bào)修情況并做登記，為下午的回訪工作做準(zhǔn)備。隨后，她整理著裝儀容儀表，帶齊對講機(jī)，筆、夾板等巡查工具，開始了一上午的巡查工作。

▲查看極致系統(tǒng)

▲填寫回訪表單

▲ 巡查大樓正門 、外廣場公共部位、清潔狀況。

▲ 巡查大樓外立面公共部位、清潔狀況，有無亂搭亂掛現(xiàn)象。

▲ 巡查大樓大堂公共部位、清潔狀況。

▲ 巡查管道井、電表間使用情況、清潔狀況，觀察各房間用電情況。

▲ 巡查公共走廊公共部位、清潔狀況。發(fā)現(xiàn)地上紙團(tuán)，她便伸手撿起來。

▲ 巡查消防通道公共部位、清潔狀況。

▲ 巡查電梯轎廂公共部位、運(yùn)行情況、清潔狀況。

▲ 經(jīng)過層層巡查記錄，到達(dá)29層簽到表簽到。

▲ 巡查天面公共部位、清潔狀況。

　　上午巡查結(jié)束，不知不覺已經(jīng)臨近中午，佩佩拿著記滿問題的小本，走到辦公室，將巡查發(fā)現(xiàn)的問題分別記錄在《公共部位巡查表》、 《清潔衛(wèi)生巡查表》，對需要維修的項(xiàng)目進(jìn)行報(bào)修處理，并跟進(jìn)處理情況，填寫完記錄，時(shí)間不知不覺都已經(jīng)十二點(diǎn)過一刻了……

　　午餐過后稍微休息片刻，佩佩又奔向了大樓，投入下午的緊張工作之中……

　　下午的第一項(xiàng)工作是"客戶拜訪"，這一次的目標(biāo)是拜訪一家公司，這家公司員工看到佩佩敲門后，滿臉笑意，盛情邀請她進(jìn)門，可以看的出，她在日常工作中與廣大業(yè)戶朝夕相處，早已結(jié)下了深深的情誼，業(yè)戶待她就像家人一樣！

▲客戶拜訪

　　拜訪完客戶，第二項(xiàng)工作是"對欠費(fèi)的住戶進(jìn)行清繳工作"，她上門一一走訪欠費(fèi)戶，了解到欠費(fèi)原因，面對欠費(fèi)住戶的問題耐心解釋并盡力去協(xié)調(diào)解決，得到了大部分住戶的理解，最后住戶答應(yīng)將所欠費(fèi)用盡快交至物業(yè)處。

                                               ▲上門催繳費(fèi)用

　　第三項(xiàng)工作是對前一天報(bào)修事項(xiàng)進(jìn)行"上門回訪"，逐一回訪結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)問題得到了解決，此時(shí)佩佩雖然感覺很疲憊，但是想到幫助業(yè)戶解決了實(shí)際問題，她內(nèi)心是那么的高興， 同時(shí)感覺這一天的工作是那么的有意義！

                                                                      ▲回訪報(bào)修業(yè)戶

　　這就是華強(qiáng)物業(yè)一位普通但又充實(shí)的客服人員——李佩佩的一天！

　　物業(yè)客服，這一看似平凡的崗位，她們用雙肩扛起和諧的重任；她們用笑臉書寫繁忙；她們架起了公司和客戶之間溝通的橋梁；她們就像是微笑的服務(wù)使者，為業(yè)戶排憂解難，微笑送給廣大業(yè)戶；她們就像是業(yè)戶的家人一樣，業(yè)戶有難首先想到的就是她們；她們就像是文明的使者，將文明的行為和規(guī)范，傳播到千家萬戶；她們用自己的一言一行，把千家萬戶串聯(lián)到一起，為整個(gè)社會的和諧、發(fā)展、進(jìn)步作出了自己的貢獻(xiàn)！